Trong nhiều tổ chức Tài chính - Ngân hàng, SME Banking thường nằm trong khối Corporate Banking hoặc Retail Banking. Tuy nhiên, cách tổ chức này gây cản trở lớn tới việc khai thác giá trị tiềm năng mà phân khúc này mang lại. SME Banking có yêu cầu riêng về nền tảng số (Digital Platform), mô hình vận hành (Operating Model) và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience).

Nhiều tổ chức Tài chính - Ngân hàng đã nhận ra điều này và bắt đầu tách SME Banking thành một hướng vận hành riêng. Đây cũng là lúc những bài toán mới xuất hiện. SME Banking mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng nhưng đi kèm đó là không ít thách thức: chi phí phục vụ cao, dữ liệu tài chính phân tán và thiếu nhất quán, bài toán phục vụ khách hàng phức tạp hơn Retail Banking nhưng lại thiếu quy mô và tính đồng nhất để vận hành theo cách của Corporate Banking.

Các cách triển khai SME Banking theo hướng end-to-end tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn định hình, chưa có nhiều trường hợp đủ trưởng thành để trở thành hình mẫu tham chiếu cho thị trường. Với những người đang trực tiếp chịu trách nhiệm về hành trình này trong các tổ chức Tài chính - Ngân hàng, áp lực không chỉ đến từ chiến lược mà còn từ vận hành hàng ngày: ưu tiên gì trước, đánh đổi như thế nào, và đâu là hướng đi có thể chứng minh được giá trị với tổ chức.

Digital Product in Action 17 (DPA17) được GEEK Up tổ chức để thảo luận sâu hơn về 3 khía cạnh: nền tảng số, mô hình vận hành và trải nghiệm khách hàng từ góc nhìn của những người trong cuộc. Hội thảo là không gian để những ai đang đối mặt với bài toán SME Banking cùng nhìn rõ hơn về ưu tiên, đánh đổi và hướng đi phù hợp với tổ chức của mình.

Nội dung DPA17 được tổ chức xoay quanh các trục thảo luận xuất phát từ vấn đề và bài toán triển khai thực tế trong SME Banking:

• Phân tích cơ hội và thách thức thực tế trong hành trình triển khai SME Banking tại các tổ chức Tài chính - Ngân hàng Việt Nam.

• Thiết kế trải nghiệm khách hàng trong mảng SME Banking như một bài toán tích hợp giữa vận hành và công nghệ.

• Những quyết định, đánh đổi và bài học trong hành trình thiết kế mô hình vận hành cho SME Banking.

• Thảo luận về các ưu tiên chiến lược trong việc tích hợp nền tảng số, mô hình vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Các chuyên gia góp mặt tại hội thảo 

• Anh Bùi Thế Anh - Giám đốc EY-Parthenon - Chiến lược và Thực thi | Công ty Cổ phần Tư vấn EY Việt Nam

• Anh Nguyễn Anh Tuấn - Cựu Giám đốc Khối Công nghệ | Techcombank - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 

• Anh Võ Xuân Thịnh - Chuyên viên Tư vấn Sản phẩm Cấp cao | GEEK Up

Agenda 

Lợi ích khi tham gia DPA17

Nắm bắt bức tranh toàn cảnh về việc triển khai SME Banking ở Việt Nam

Hiểu rõ trạng thái thị trường, những điểm nghẽn phổ biến và các ưu tiên đang được đặt ra trong việc phát triển nền tảng số, mô hình vận hành và trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức Tài chính - Ngân hàng.

Học hỏi từ những quyết định thực tế

Kinh nghiệm được đúc kết từ những đánh đổi khi thiết kế và vận hành SME Banking, những gì đang hoạt động tốt và những gì chưa đạt kỳ vọng, trong bối cảnh tổ chức cụ thể.

Nhìn SME Banking từ góc độ khách hàng

Cách doanh nghiệp SME vận hành và ra quyết định tài chính thường phức tạp hơn những gì dữ liệu có thể phản ánh. Hiểu đúng điều đó là nền tảng để các quyết định về sản phẩm và trải nghiệm đi đúng hướng.

Kết nối với người đang giải cùng bài toán

Hội thảo quy mô giới hạn, tạo không gian trao đổi chuyên sâu với những lãnh đạo và chuyên gia đang trực tiếp đối mặt với bài toán SME Banking tại Việt Nam.

Đối tượng tham dự phù hợp

DPA17 là hội thảo chuyên sâu với quy mô giới hạn, dành cho những lãnh đạo, quản lý và chuyên gia đang trực tiếp tham gia vào hành trình đổi mới trong lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính, đặc biệt ở mảng SME Banking:

• Lãnh đạo và quản lý cấp cao tại các ngân hàng và tổ chức tài chính, đặc biệt ở các khối SME Banking, Digital Banking, Chuyển đổi số và Sản phẩm số.

• Quản lý và chuyên gia trong các lĩnh vực Công nghệ, Sản phẩm và Marketing như IT Director/Manager, Head of IT, Head of Product, Product Manager, Product Owner, Head of Marketing, Head of Growth.

• Cộng đồng sản phẩm và công nghệ quan tâm đến bài toán chuyển đổi số trong ngành Ngân hàng - Tài chính

Hội thảo DPA17 có gì đặc biệt?

DPA17 không tiếp cận nền tảng số, mô hình vận hành và trải nghiệm khách hàng như ba chủ đề riêng lẻ. Cả ba được đặt trong mối liên hệ không thể tách rời, vì trong thực tế triển khai, quyết định ở một khía cạnh luôn tác động đến hai khía cạnh còn lại.